Tema
Comunicação & CMS
Conteúdos do portal público do município e canais de contacto com o munícipe. O módulo Comunicação alimenta a página institucional (notícias, agenda, documentos, fóruns, «o município em números»); os avisos ao munícipe (SMS, email, notificações no portal) são disparados pelos módulos de negócio e acompanhados em Integrações › Notificações.
| Secção | Menus |
|---|---|
| Comunicação | Notícias · Fóruns da cidade · Agenda cívica · Documentos públicos · O município em números |
| Integrações | Notificações (entregas de SMS) |
Permissões: comunicacao.view (ver os ecrãs) e comunicacao.manage (criar, editar, publicar, apagar e moderar). Perfil de origem: Gestor de Comunicação. Ver Perfis e permissões.
O que o público vê
O portal público só mostra conteúdo em estado Publicado (e fóruns Activos). Um conteúdo em Rascunho é invisível fora da consola. Apagar é definitivo — não há lixeira.
Notícias
Comunicação › Notícias — «Blog & Notícias do portal municipal». Lista com colunas Notícia (título e resumo), Autor, Publicação, Estado, filtro por estado (Todos os estados · Rascunho · Publicado) e por categoria.
Nova notícia / Editar notícia
| Campo | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|
| Título | Sim | máx. 255; gera o endereço (slug) da notícia no portal |
| Resumo | Não | máx. 1 000; «Mostrado nas listas/cartões» |
| Corpo | Sim | texto da notícia |
| Categoria | Não | texto livre, máx. 80 (ex.: «Obras», «Saúde») |
| Autor | Não | máx. 160; nome mostrado no portal |
| Data de publicação | Não | ao publicar sem data, assume o dia de hoje |
| Estado | Não | Rascunho (por defeito) · Publicado |
| Destaque | Não | Sim / Não — realça a notícia na página inicial |
| Imagem de destaque | Não | só depois de guardar; substituir remove a anterior |
Regras de imagens e ficheiros do CMS: extensões jpg, jpeg, png, webp, pdf e máx. 10 MB por ficheiro (valores por defeito das definições de uploads; ver Administração). Nomes com extensões perigosas são recusados.
Passos para publicar:
- Nova notícia → preencha Título e Corpo, guarde como Rascunho;
- Carregue a Imagem de destaque;
- Reabra, mude o Estado para Publicado (e ajuste a Data de publicação se quiser antedatar) → Guardar;
- Confirme no portal público.
Apagar notícia é irreversível (confirmação «Esta ação é irreversível.»).
Fóruns da cidade
Comunicação › Fóruns da cidade. Espaços de discussão por tema ou bairro onde os munícipes autenticados no portal abrem tópicos e respondem. A consola cria os fóruns e modera.
Criar um fórum
| Campo | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|
| Título | Sim | máx. 255 |
| Descrição | Não | |
| Bairro | Não | máx. 120; para fóruns de bairro |
| Moderador | Não | nome de referência, máx. 160 |
| Estado | Não | Activo / Inactivo — só os activos aparecem no portal |
O que o munícipe pode fazer
- Abrir um tópico (título ≥ 3 caracteres, corpo ≥ 3 caracteres) num fórum activo;
- Responder a um tópico aberto. Num tópico Fechado a resposta é recusada com «Tópico fechado para novas respostas.»;
- O autor é sempre a conta autenticada — não há publicações anónimas. Há um limite de 30 pedidos por minuto por utilizador.
Moderação
Clique num fórum → Tópicos do fórum («Moderação: fechar, reabrir, fixar ou apagar tópicos/respostas»). Colunas Tópico · Respostas · Criado em · Estado (Aberto / Fechado); os tópicos fixados aparecem primeiro. Abrir um tópico mostra as respostas e as acções:
| Acção | Efeito | Motivo |
|---|---|---|
| Fechar | impede novas respostas | opcional |
| Reabrir | volta a aceitar respostas | opcional |
| Fixar / Desafixar | mantém o tópico no topo | — |
| Apagar tópico | apaga o tópico e todas as respostas; irreversível | obrigatório (3–500 caracteres) |
| Apagar resposta | apaga só a resposta; irreversível | obrigatório (3–500 caracteres) |
Tudo fica na auditoria
Cada acto de moderação é registado na trilha de auditoria com o estado anterior, o novo e o motivo (cms.topico.fechar, cms.topico.reabrir, cms.topico.fixar, cms.topico.apagar, cms.resposta.apagar). Escreva motivos que um terceiro entenda.
Agenda cívica
Comunicação › Agenda cívica — eventos do município (sessões, feiras, campanhas). Filtros por estado e categoria.
| Campo | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|
| Título | Sim | máx. 255 |
| Descrição | Não | |
| Data de início | Sim | |
| Data de fim | Não | não pode ser anterior à data de início |
| Hora | Não | texto livre, máx. 20 (ex.: «09:00–12:00») |
| Local | Não | máx. 200 |
| Categoria | Não | máx. 80 |
| Estado | Não | Rascunho · Publicado · Cancelado |
| Imagem do evento | Não | depois de guardar; mesmas regras das notícias |
Um evento Cancelado deixa de aparecer no portal — prefira cancelar a apagar, para manter o registo.
Documentos públicos
Comunicação › Documentos públicos — «Transparência — documentos públicos»: posturas, editais, orçamentos, relatórios de contas, actas. Ficam disponíveis para download anónimo no portal quando publicados.
| Campo | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|
| Título | Sim | máx. 255 |
| Tipo | Não | ex.: PDF, DOCX — deduzido do ficheiro se vazio |
| Categoria | Não | máx. 80 (ex.: «Orçamento», «Posturas») |
| Data de publicação | Não | |
| Estado | Não | Rascunho · Publicado |
| Ficheiro | Sim na criação | «cria o documento com os metadados acima»; ao editar, escolher novo ficheiro substitui o actual |
Os documentos públicos não passam pelo Arquivo: são anexos do portal. Se o documento também tiver valor arquivístico, deposite o original no Arquivo.
O município em números
Comunicação › O município em números («Demografia mostrada na página institucional do município»). Três blocos, todos editáveis por quem tem comunicacao.manage:
- Valores gerais — Habitantes · Agregados familiares · Número de bairros · Área (km²) · Densidade (hab/km²) · Taxa de urbanização (%). Todos numéricos; Guardar grava o conjunto;
- População por bairro — tabela Bairro · População · Ordem: bairro (obrigatório, máx. 120), população (inteiro ≥ 0), ordem de apresentação;
- Faixa etária — tabela Faixa etária · Percentual · Ordem: faixa (obrigatório, máx. 20, ex.: «0–14»), percentual (0–100).
Apagar uma linha é irreversível. Se não houver nenhum valor preenchido, a faixa «Município em números» não aparece no portal.
Canais de comunicação com o munícipe
Os avisos ao munícipe não se escrevem à mão: são gerados pelos módulos de negócio e seguem uma regra de canal única:
SMS para o curto e urgente. Email para o que leva detalhe. Notificação no portal sempre (é o registo permanente).
| Evento | Portal | SMS | |
|---|---|---|---|
| Código de confirmação (OTP) de conta / recuperação de acesso | — | Sim (email só se não houver telemóvel) | fallback |
| Guia de pagamento emitida (referência, valor, prazo) | Sim | Sim | Sim |
| Pagamento confirmado | Sim | Sim | — |
| Guia a vencer nos próximos dias | Sim | Sim | — |
| Mudança de estado do pedido / processo, resposta do técnico | Sim | — | Sim |
| Reclamação respondida, reserva aprovada/recusada, licença ambiental | Sim | — | — (não verificado) |
Regras de protecção:
- Por SMS só viaja como dado sensível o código OTP. Palavras-passe e dados de terceiros nunca saem por SMS — o sistema recusa a mensagem;
- O munícipe pode desligar os avisos por SMS ou por email na sua conta do portal (
sms_notifications/email_notifications); os códigos de acesso continuam a chegar por um canal (não verificado onde se altera no portal); - Sem telemóvel registado o SMS não é enviado e o aviso fica só no portal/email.
Notificações no portal (in-app)
O munícipe vê as notificações na sua área do portal, com marcar como lida e marcar todas como lidas. São escritas pelo sistema quando o balcão actua (emissão de guia, pagamento, decisão de pedido). O próprio acto do munícipe (submeter um pedido) não gera notificação in-app.
SMS
Os SMS saem por um gateway de SMS nacional configurado pela equipa de sistemas (credenciais fora da consola). Os números são normalizados para o formato internacional de Moçambique antes do envio.
Integrações › Notificações («Entregas de SMS · estado e custo») acompanha as entregas:
- Cartões Enviadas (SMS despachados), Entregues (confirmadas), Falhadas (não entregues), Custo total do período;
- Tabela Destinatário · Estado · ID externo · Custo · Enviado, com filtro por estado: Pendente · Enviada · Entregue · Falhada.
Uma entrega Falhada não é reenviada automaticamente; o munícipe mantém a notificação no portal.
Email
Os emails do sistema (códigos 2FA, credenciais de acesso, boas-vindas, reposição de palavra-passe, resultado de aprovação de conta, avisos com detalhe) usam um modelo único com o logótipo, barra de cor por tipo (informação, sucesso, aviso, erro), corpo, tabela de detalhes, botão de acção e nota de rodapé. Se o serviço de email principal falhar, o sistema envia com um modelo mínimo equivalente para não perder emails críticos.
Avisos automáticos de guias a vencer
Todos os dias às 07:00 o sistema procura guias com vencimento nos 3 dias seguintes e envia um SMS a cada munícipe com telemóvel. O resultado (avisados · sem telemóvel · falhas) fica no diário técnico. Ver as restantes tarefas agendadas em Administração.
Notificações internas (funcionários)
Existe um motor de alertas para utilizadores da consola, por regra e severidade, com canais email e browser e âmbito de destinatários (próprio, equipa, departamento, município). Corre às 07:00 e 13:00. As regras podem ser ligadas/desligadas, ter janelas de aviso (dias antes) e assunto personalizado por município através da API notification-rules (permissão notificacoes.manage); não há ecrã na consola municipal nesta versão. A regra relevante para o SGM é dms.doc.expiring — «Documento "…" expira em N dias» (30/15/7 dias antes do prazo de conservação no Arquivo); as restantes regras do catálogo referem-se a módulos do ERP de origem e não têm dados no município (não verificado).
Assistente (chatbot)
O módulo chatbot é opcional e desligado por omissão no catálogo de módulos. Nesta versão não tem ecrã na consola municipal nem no portal; as suas ferramentas de consulta são as do ERP de origem, sem cobertura dos módulos municipais. Se vier a ser activado, as permissões previstas são chatbot.use e chatbot.advanced_query (não verificado).
Boas práticas
- Escreva o Resumo das notícias — é o que aparece nos cartões do portal e nas partilhas;
- Publique documentos de transparência em PDF e com data de publicação preenchida;
- Crie fóruns por bairro com o nome do moderador visível; feche tópicos resolvidos em vez de os apagar;
- Mantenha «O município em números» com a fonte e o ano no título da notícia associada — os valores não têm campo de fonte;
- Verifique semanalmente as entregas Falhadas em Integrações › Notificações e corrija telemóveis inválidos na ficha do contribuinte.